Naša misija
ProCredit banka je nemačka, razvojno orijentisana banka za Istočnu i Jugoistočnu Evropu, posvećena podršci mikro, malim i srednjim preduzećima, kao i fizičkim licima, s ciljem podsticanja ekonomskog rasta i održivog razvoja.
Naš cilj je izgradnja snažnih i dugotrajnih partnerstava sa klijentima, kroz personalizovano savetovanje i doslednu podršku u svakoj fazi njihovog finansijskog puta, a pristup poslovanju zasniva se na dubokom razumevanju jedinstvenih okolnosti svakog klijenta, kroz pažljiviju finansijsku analizu koja ima za cilj jačanje njihove dugoročne stabilnosti. S tim u vezi, trudimo se da svaki odnos bude zasnovan na potpunoj transparentnosti, čime osiguravamo jasnoću i izgradnju međusobnog poverenja u naše usluge i proizvode.
Pored toga, pridržavamo se odgovornih praksi kreditiranja, kojima se ne samo podstiče finansijska inkluzija, već se i štite naši klijenti od mogućnosti prezaduženosti. Na kraju, uvek težimo širem društvenom, ekonomskom i ekološkom uticaju, kroz kontinuiranu podršku klijentima u implementaciji održivih praksi i njihovoj tranziciji ka zelenom poslovanju.
Verujemo da mikro, mala i srednja preduzeća predstavljaju ključne pokretače ekonomskog i društvenog razvoja. Kroz kontinuiranu podršku u svim fazama ekonomskog ciklusa, aktivno doprinosimo održivom rastu i zelenoj transformaciji tržišta na kojem poslujemo. Kroz pristupačne depozitne usluge, digitalno bankarstvo i širok spektar finansijskih proizvoda, ne samo da podstičemo kulturu štednje i finansijske odgovornosti, već stvaramo temelje za dugoročnu stabilnost, kako za preduzeća, tako i za fizička lica.
Naši akcionari teže održivom, dugoročnom prinosu, usklađenom sa našom čvrstom posvećenošću etičkim principima bankarskog poslovanja i ostvarenju pozitivnog društvenog uticaja.
Ulaganjem u obuku i razvoj zaposlenih, stvaramo otvoreno, profesionalno i efikasno radno okruženje. To nam omogućava da klijentima pružimo uslugu koja je ljubazna, stručna i pouzdana.
Poslovna etika
Deo misije ProCredit Grupe je da definiše i postavi standarde u finansijskom sektoru u kome poslujemo.
Želimo da napravimo razliku i to ne samo u segmentu tržišta koji pokrivamo i kvalitetu finansijskih usluga koje pružamo, već i u pogledu poslovne etike i ekoloških pitanja koja su potpuno integrisana u naš poslovni model.
Naše korporativne vrednosti imaju ključnu ulogu u svemu tome. Iz tog razloga, uspostavili smo pet osnovnih principa na kojima se zasniva poslovanje svih ProCredit institucija.
Naše korporativne vrednosti
-
Transparentnost
-
Klijentima, javnosti i našim zaposlenima pružamo transparentne informacije.
Na primer, trudimo se da naši klijenti u potpunosti razumeju uslove ugovora koje zaključuju sa nama, a uz sve to angažovani smo i na polju finansijske edukacije u cilju podizanja svesti javnosti o opasnostima netransparentnih finansijskih ponuda.
-
Kultura otvorene komunikacije
-
Komuniciramo međusobno na otvoren, fer i konstruktivan način. Konfliktima na radnom mestu pristupamo profesionalno, radeći zajedno na pronalaženju rešenja.
-
Društvena odgovornost i tolerancija
-
Našim klijentima nudimo pouzdane i dobro utemeljene savete. Pre nego što ponudimo kredite klijentima, mi procenjujemo njihovu ekonomsku i finansijsku situaciju, njihov poslovni potencijal i njihovu mogućnost otplate kako bi se izbegla prezaduženost i pružile odgovarajuće finansijske usluge.
Pored toga, svim klijentima i zaposlenima pristupamo uz poštovanje i uvažavanje, bez obzira na njihovo poreklo, boju kože, jezik, pol ili verska uverenja.
Takođe, vodimo računa o tome da se zahtevi za kredite procenjuju i iz ugla usklađenosti podnosioca zahteva sa našom etičkom poslovnom praksom.
Svoje finansijske usluge ne pružamo preduzećima ili pojedincima ukoliko se sumnja da praktikuju rad koji je nebezbedan, štetan za životnu sredinu ili se kosi sa moralnim principima, što se posebno odnosi na korišćenje dečje radne snage. Ovaj deo poslovanja regulisan je uz pomoć:
-
Visoki profesionalni standardi
-
Naši zaposleni preuzimaju ličnu odgovornost za kvalitet svog rada i konstantno rade na svom profesionalnom razvoju.
-
Lični integritet i posvećenost
-
Od svih zaposlenih u ProCredit grupi u svakom trenutku se očekuje potpuna iskrenost, a sva kršenja ovog principa se rešavaju na brz i odlučan način.
Ovi principi predstavljaju osnovu naše korporativne kulture i aktivno se primenjuju u našem svakodnevnom poslovanju. Oni su navedeni i u Kodeksu ponašanja naše banke, koji prevodi principe ProCredit grupe u praktične smernice za sve naše zaposlene.
Kodeks ponašanja
Kodeks ponašanja
Organizaciona struktura
Organizaciona struktura
Izveštaj o održivosti
Izveštaj o održivosti
Sistem uzbunjivanja
ProCredit banka, koja posluje u okviru ProCredit grupe je razvojno orijentisana banka koja se drži visokih etičkih standarda u svom poslovanju sa posebnim osvrtom na uticaj na prirodno okruženje i društvenu zajednicu.
U okviru same banke aktivno promovišemo otvorenu komunikaciju koja se temelji na zajedničkom "etičkom kompasu" i stvorili smo profesionalnu klimu čija je osnova iskrena i verodostojna komunikacija.
Stoga nudimo otvorenu radnu atmosferu koja omogućava svim našim zaposlenima da direktno komuniciraju sa pretpostavljenima, ljudskim resursima, internom revizijom, službenikom za usklađenost ili menadžmentom banke. Pored toga banka ima definisane kanale komunikacije putem kojih su omogućene prijave nepravilnosti koje po slobodnoj volji podnosioca mogu biti i anonimne ili ne.
Svi zaposleni i menadžeri ProCredit banke, kao i naši klijenti, poslovni partneri i šira javnost, imaju mogućnost prijave uočenog ponašanja koje je eventualno nezakonito, prevarno ili neetično.
Ako želite da prijavite informacije ove vrste, a u vezi su sa našim poslovnim aktivnostima, poput kršenja našeg Kodeksa ponašanja, internih pravila ili postupaka, kao i kršenja zakona, možete nas kontaktirati putem adrese srb.etika@procredit-group.com
Banka će sve žalbe razmotriti dosledno, sa dužnom pažnjom, primenom jednakih standarda.