Podnošenje prigovora

Poštovani klijenti,

U skladu sa važećom regulativom, obaveštavamo Vas da,  ukoliko niste zadovoljni pruženom uslugom ili smatrate da se ProCredit Bank a.d. Beograd (dalje: Banka) nije pridržavala propisa, opštih uslova poslovanja ili obaveza iz zaključenog ugovoraimate, možete uputiti zvaničan prigovor Banci, kao davaocu finansijskih usluga, u roku od šest meseci (fizička lica, poljoprivrednici, preduzetnici, pravna lica ukoliko se prigovor odnosi na platne usluge, kao i davaoci sredstava obezbeđenja potraživanja Banke prema navedenim kategorijama klijenata), odnosno u roku od 60 dana (pravna lica – izuzev kada se predmet prigovora odnosi na platne usluge), od saznanja za povredu, a najkasnije u roku od tri godine počev od dana kad je učinjena povreda prava ili pravnog interesa, i to u pisanoj formi na sledeći način:
 

• Lično u poslovnim prostorijama Banke, predajom pisanog prigovora službeniku Banke.
• Dostavljanjem pisanog prigovora poštom na adresu:

ProCredit Bank a.d. Beograd
Milutina Milankovića br. 17
11070 Novi Beograd
(sa naznakom: prigovor)

• Elektronskom poštom na e-mail adresu: srb.prigovor@procredit-group.com
• Putem forme na početnoj stranici internet prezentacije Banke
• Putem aplikacija elektronskog ili mobilnog bankarstva za fizička / pravna lica
• kao i putem drugih sredstava komunikacije na daljinu podobnih za podnošenje prigovora, dostavljanje dokumentacije, informacija i podataka u postupku po prigovoru,  bez istovremenog fizičkog prisustva službenika Banke i klijenta, a koji omogućava da se utvrdi datum i vreme prijema prigovora i njegova sadržina.

Banka će Vam, shodno zakonskoj obavezi, uputiti zvaničan odgovor na primljeni prigovor u najkraćem, a najkasnije u zakonskom roku. 

Ukoliko niste zadovoljni odgovorom Banke ili Vam Banka nije odgovorila na prigovor na jasan i razumljiv način u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema prigovora, izuzetno u produženom roku od još 15 (petnaest) dana, možete:

1. u roku od šest meseci od prijema odgovora Banke, odnosno od isteka roka za odgovor, podneti pritužbu* Narodnoj banci Srbije – Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga putem pošte na adresu Narodna banka Srbije, Poštanski fah 712, 11000 Beograd ili putem internet prezentacije Narodne banke Srbije www.nbs.rs, popunjavanjem forme za podnošenje pritužbi, koja se nalazi na početnoj stranic prezentacije Narodne banke Srbije, izborom opcije Pritužba na postupanje davaoca finansijskih usluga / Predlog za posredovanje
2. pokrenuti postupak posredovanja* pred Narodnom bankom Srbije radi vansudskog rešavanja spornog odnosa, podnošenjem predloga za posredovanje u pisanoj formi putem pošte na adresu Narodna banka Srbije, Poštanski fah 712, 11000 Beograd ili elektronski putem internet prezentacije Narodne banke Srbije www.nbs.rs, popunjavanjem forme koja se nalazi na početnoj strani prezentacije Narodne banke Srbije, izborom opcije Pritužba na postupanje davaoca finansijskih usluga / Predlog za posredovanje. 
    

*Napomena: Pravo na podnošenje pritužbe i predloga za posredovanje ne odnosi se na pravna lica, ukoliko je predmet prigovora ugovor o kreditu, ugovor o depozitu, ugovor o sefu i ugovor koji se odnosi na devizne, devizno-valutne i menjačke poslove, ugovor o izdavanju garancija, avala i drugih oblika jemstva (garancijski posao), kao i druge usluge koje banka pruža u skladu sa zakonom, izuzev platnih usluga, u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. 
 

Vaša ProCredit Banka